CAMBIOS DE MODELO: EL BANCO DESCONOCE LA REALIDAD DE LAS OFICINAS

CAMBIOS DE MODELO: EL BANCO DESCONOCE LA REALIDAD DE LAS OFICINAS

CAMBIOS DE MODELO: EL BANCO DESCONOCE LA REALIDAD DE LAS OFICINAS

El Banco está realizando una modificación del modelo de servicing que comenzó con la reducción del servicio de caja, continuó con el traspaso de las funciones de OPPlus de cuadre contable de los cajeros y que ahora ha evolucionado con la implantación masiva del modelo cashless, es decir oficinas sin servicio de Caja.

Estos cambios se han hecho de manera poco organizada, sin suficiente información ni a la representación laboral ni a la plantilla, lo cual está generando disfunciones importantes.

La falta de una evaluación de las cargas de trabajo está comportando que las figuras de servicing estén desbordadas por la cantidad de gestiones que deben realizar en el tiempo que dejan de atender en caja, cuando es sabido que ningún GAC deja de atender de inmediato la caja a las 11h en punto.

Este cambio de horario del servicio de caja ha generado complicaciones, por un lado porque el Banco no ha dado instrucciones claras de las nuevas funciones de los GAC y por otro por la falsa creencia de que la gestión del flujo "espontáneo" es algo puntual, cuando en realidad es constante y genera un trabajo inimaginable. Para más inconvenientes, se deriva la nueva tarea de cuadre contable de cajeros y no se tiene en cuenta que la de dirigir el cliente al DIY, requiere más tiempo del que parece a priori.

Estos problemas se han visto especialmente incrementados en aquellas oficinas donde se ha implantado el  modelo cashless  junto con la eliminación total de la figura servicing. Es decir, el Banco elimina el servicio de caja pero también elimina todas las posiciones vinculadas.

Esto ha llevado a que las figuras comerciales de estas oficinas tengan que asumir todo el trabajo de servicing, que es mucho, y que, por tanto, tengan que desviar su atención de lo que el Banco les exige según su modelo, que es la productividad, la venta diaria... Estas personas están al límite de sus posibilidades, ya que a la gran presión comercial del día a día se añaden ahora toda una serie de tareas inevitables que les reducen de manera directa su productividad y la posibilidad de alcanzar la PBV.

Es evidente que el banco desconoce la realidad de las oficinas, desconoce cuál es el trabajo que hay, porque si no, no habría hecho las cosas como las ha hecho, si no que habría distribuido de manera clara las tareas y habría rebajado PBV de las personas que no tienen ningún apoyo en el centro de trabajo para las tareas de servicing.

Para que queden claras cuáles son las tareas que, además de la gestión de efectivo, tiene que hacer una función de servicing, desde el SEC , que ya hemos pedido una reunión para tratar este tema, hemos elaborado un listado exhaustivo de estos trabajos, que haremos llegar al Banco .

Esperamos que las personas que en la distancia planifican el día a día de las oficinas, tomen conciencia y den a las figuras de servicing el valor que les corresponde. Desde el SEC pensamos que es imprescindible que todas las oficinas mantengan al menos 1 persona que asuma estas tareas. Si no, el caos está servido.

Os mantendremos informados.

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