CANVIS DE MODEL: EL BANC DESCONEIX LA REALITAT DE LES OFICINES

CANVIS DE MODEL: EL BANC DESCONEIX LA REALITAT DE LES OFICINES

CANVIS DE MODEL: EL BANC DESCONEIX LA REALITAT DE LES OFICINES

El Banc està realitzant una modificació del model de servicing que va començar amb la reducció del servei de caixa , va continuar amb el traspàs de les funcions d’ OPPlus de quadre comptable dels caixers i que ara ha evolucionat amb la implantació massiva del model cashless, és a dir  oficines sense servei de Caixa.

Aquests canvis s’han fet de manera poc organitzada, sense suficient informació ni a la representació laboral ni a la plantilla, i això està generant disfuncions importants.

La manca d’una avaluació de les càrregues de treball està comportant que les figures de servicing estiguin desbordades per la quantitat de gestions que han de realitzar en l’estona que deixen d’atendre a caixa, amb el benentès que cap GAC deixa en sec d’atendre la caixa a les 11h en punt.

Aquest canvi d’horari del servei de caixa ha generat complicacions, per una banda perquè el Banc no ha donat instruccions clares de les noves funcions dels GAC’s i per l’altra per la falsa creença que la gestió del flux “espontani” és una cosa puntual, quan és constant i genera una feina inimaginable. Per a més inconvenients, es deriva la nova tasca de quadre comptable de caixers i no es té en compte que la de dirigir el client al DIY, requereix més temps del que a priori sembla.

Aquests problemes s’han vist molt incrementats en aquelles oficines on el model cashless s’ha implantat juntament amb l’eliminació total de la figura de servicing (oficines que s’han quedat sense Gac, ni Rac ni Gestor de benvinguda). És a dir, el Banc elimina el servei de caixa però també elimina totes les posicions vinculades.

Això ha comportat que les figures comercials d’aquestes oficines hagin d’assumir tota la feina de servicing  que és molta i, que , per tant, hagin de desviar la seva atenció d’allò que el Banc els exigeix segons el seu model, que és la productivitat, la venda diària....   Aquestes persones estan al límit de les seves possibilitats, ja que a la gran pressió comercial del dia a dia s’hi afegeixen ara tota una sèrie de tasques inevitables i que els redueixen de manera directa la seva productivitat i la possibilitat d’assolir la PBV.

És evident que el banc desconeix la realitat de les oficines, desconeix quina és al feina que hi ha, perquè si no,  no hauria fet les coses com les ha fet, hauria distribuït de manera clara les tasques i hauria rebaixat la PBV de les persones que no tenen cap suport al centre de treball per a les tasques de servicing.

Perquè quedin clares quines són les tasques que, a més de la gestió d’efectiu, ha de fer una funció de servicing, des del SEC , que ja hem demanat una reunió per tractar aquest tema,  hem elaborat un llistat exhaustiu d’aquestes feines, que farem arribar al Banc.

Esperem que les persones que en la distància planifiquen el dia a dia de les oficines, en preguin consciència  i donin a les figures de servicing el valor que els correspon. Des del SEC pensem que és imprescindible que totes les oficines mantinguin com a mínim 1 persona que assumeixi aquestes tasques.  Si no, el caos està servit.

Us mantindrem informats.

Leave a Reply



*

Close

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies