OPPLUS: HAY QUE REPLANTEAR EL SERVICIO

OPPLUS: HAY QUE REPLANTEAR EL SERVICIO

OPPLUS: HAY QUE REPLANTEAR EL SERVICIO

Empezamos un nuevo ejercicio y nuevamente los compañeros de Banca Comercial deben afrontar un nuevo presupuesto para el 2019 bastante más ambicioso que el del 2018, en un entorno de posible desaceleración económica y tras un 2018 de grandes dificultades. Cada vez son más los compañeros que no pueden llegar a los mínimos de PBV como ha pasado el último cuatrimestre.

Este nivel de exigencia sin sentido ya no sorprende a los compañeros de la red, pero si a esto le añadimos los cierres cuatrimestrales de oficinas, hechos de manera precipitada y provocando movimientos de personal y de directores, que a menudo no llegan a poder estar ni 1 año en la misma oficina, la motivación de la red evidentemente acaba resentida. Muchos compañeros tienen la impresión de que sólo son peones en un tablero de ajedrez que el banco mueve y sacrifica cuando le conviene, sin valorar ningún criterio ni valía.

En este entorno, siempre hay una válvula de escape, que es la ayuda inestimable que tienen en su día a día: hablamos de OPPLUS. Es un caso digno de estudio en las escuelas de negocio: subcontratas una empresa que goza del privilegio de NO SER MOLESTADA bajo ningún precepto, dado que sus tareas requieren de una máxima concentración que no permite ninguna distracción.

  • Que estás haciendo un BASTANTEO de una empresa : Envías las escrituras y esperas respuesta de OPPLUS, con suerte te responderán con un comentario que te aporte alguna información. Pero tú no tienes un campo para responder este comentario, como mucho puedes escribir tu comentario en un papel escanearlo y reenviar "la tarea" y sentarte a esperar respuesta. Un proceso digno del Banco del futuro, multicanalidad 4.0.
  • Que tienes una TESTAMENTARÍA, el banco te dice no hagas nada en la oficina, hay una especialista que se encargará. Recoge los datos de contacto y le das el teléfono del especialista al cliente y que se encargue él. Porque a día de hoy todos nuestros clientes disponen de escáneres en casa para escanear documentación y tienen muy claro todos los documentos que intervienen en una testamentaría: certificados últimas voluntades, fallecimiento, liquidación impuestos... los clientes lo escanearán todo lo enviarán y estarán encantados de pagar 80 EUR+IVA por el servicio. EXPERIENCIA CLIENTE INOLVIDABLE, como inolvidable será la nota que te darán en la encuesta de calidad. Y puedes cruzar los dedos para que los compañeros de OPPLUS sepan hacer correctamente la distribución de la herencia entre los herederos, porque esto sería un capítulo aparte.
  • Con las HIPOTECAS la sensación de no controlar la operación, de estar a expensas de OPPLUS y de la gestoría, no saber cuando la tendrás resuelta, cuando podrás emitir los documentos necesarios para la firma FIPER, OFERTA VINCULANTE y demás, cuando se formalizará la operación y el cliente tendrá las cuentas en orden. Todo esto crea una angustia en los compañeros totalmente innecesaria y una pérdida de tiempo haciendo el seguimiento que es totalmente improductivo. Es increíble pero los colaboradores externos son los que mandan sobre la operación.
  • Y ya por último el proceso estrella "REDOCUMENTACIÓN DE LOS CLIENTES CON NACIONALIDAD CHINA" esto ya está en la categoría de tomadura de pelo. Toda la red tiene claro que no vale la pena intentar abrir una cuenta a un nuevo cliente chino porque ciertamente a día de hoy es una tarea imposible. Pero el problema lo tenemos con los clientes que ya tenemos de esa nacionalidad, que algunos son buenos clientes. Redocumentar estos clientes con OPPLUS está comportando repetir tareas 6 o 7 veces, parece que estén buscando excusas para no dejar al cliente correctamente documentado, las tareas van y vienen y nadie se molesta en llamarte para detallar exactamente lo que necesitas informar.

 

Por todo ello si el banco está tan preocupado por la EXPERIENCIA CLIENTE y la CALIDAD DE SERVICIO, lo primero que tiene que hacer es dar a los compañeros de la red el máximo de herramientas y facilidades para poder hacer su trabajo: tener un sistema informático decente que no sea necesario reiniciar 3 veces cada día y que los colaboradores externos (OPPLUS, gestorías...) estén a disposición de los compañeros de la red y con comunicación directa para dar respuesta lo más rápido posible y evitar nervios, tensiones y retrasos estúpidos por la burocracia o el protocolo establecido.


Los compañeros de la red ya tienen bastante con la presión de un presupuesto y la dificultad del negocio, no les pongamos más trabas desde dentro. Opplus puede ser un buen servicio si se replantea su conexión con la red.

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