Aquesta crisi ha demostrat una vegada més que les persones treballadores que estan a primera línia, són una peça imprescindible per a la imatge del banc i per al seu negoci.
El caos i la manca de planificació en relació als missatges que s’havien de donar als clients i en la manera de gestionar les ajudes ICO, s’està intentant salvar amb la gran professionalitat de totes aquestes persones, que estan sabent gestionar i filtrar la informació a la clientela, malgrat algunes instruccions baixades des de l’Àrea Comercial.
Tot i així, molts clients ens diuen que d’altres entitats competidores ja els han permès accedir a la liquidesa que necessitaven, i això malmet la imatge professional dels que estan a primera línia i està creant un sensació d’impotència i angoixa, que caldria haver evitat. No pot ser que el dia 24 de març es publiciti una solució pròpia per fer front al pagament de les hipoteques i que a dia d’avui encara no estigui vigent a la xarxa.
El nivell d’una entitat es demostra en els moments complicats, i tot i que la gestió sanitària i laboral de la crisi del Covid 19 ha estat molt immediata i positiva, no ha estat així en el cas de la resposta de l’Àrea Comercial, que ha anat a batzegades, amb una informació que semblava arribar en fascicles i en cada un, amb fe d’errates respecte l’anterior.
I si a això li afegim el rudimentari sistema informàtic amb què es treballa a la xarxa, on qualsevol novetat requereix d’una tasca ingent d’omplir i reomplir formularis que podrien arribar automatitzats, ja tenim l’embolic servit.
Sense la feina d’aquests companys i companyes que estan teletreballant amb recursos precaris , i de tots aquells que tenen el coratge per anar a fer torns a les oficines obertes, en aquest moment molts clients ens haurien plantat com a entitat.
La capacitat d’adaptació al nou model de treball
També cal aplaudir la capacitat de cada una de les persones que s’han adaptat al teletreball que, molt lluny del que pot semblar, comporta un nivell d’estrès i pressió autoimposada que no és fàcil de gestionar i menys en un context tan complicat.
Cal tenir en compte que el teletreball pot resultar positiu si es fa des de la planificació de l’espai (cal que sigui l’adequat a nivell de salut i seguretat) , les eines (tant les tecnològiques com les físiques) i sobretot si es fa des de la voluntarietat, ja que no tothom s’adapta a aquesta fórmula de treball.
Per tant, ens hem de prendre aquest fet com una prova pilot que ha de servir, en un futur, per facilitar aquest sistema de treball a tothom qui necessiti flexibilitat, conciliació , adaptació, proximitat....
La lliçó de tot plegat
Diuen que la crisi provocada pel coronavirus comportarà necessàriament un aprenentatge col·lectiu que hauria de servir perquè la societat replantegi i canviï moltes coses, entre elles certes dinàmiques de funcionament dels mercats, dels hàbits de consum, de la sostenibilitat en les produccions , així com de les relacions Laborals.
Des del SEC esperem que aquesta crisi serveixi perquè el Banc valori les persones en tota la seva dimensió (professional, social i personal) , perquè la dignitat de cap persona treballadora se senti ferida, i perquè la vàlua de cada professional sigui entesa dintre un conjunt interdependent, on cap funció ni càrrec podria funcionar sense els altres.
I tot això esperem que es reflecteixi en un futur en les Relacions Laborals, en la millora de condicions i en acabar amb certes pràctiques comercials que només condueixen a la pressió, al estrès i al malestar de les persones.
Leave a Reply